Dạy bot bằng tư liệu thật của doanh nghiệp để nó không nói chung chung và không bịa số.
Kho lớn dần thì nhiều câu hỏi sẽ khớp cả hai, ba mục. Bài này giải thích cách hệ xếp hạng các đoạn tìm được, vì sao mục nạp tay nên được ưu tiên hơn m…
Một công ty có hai, ba thương hiệu khác nhau trên các page khác nhau. Dùng chung kho thì bot dễ đem giá thương hiệu này trả lời khách thương hiệu kia.…
Trước khi để bot trả lời khách thật, có thể xem nó sẽ tìm ra đoạn tư liệu nào cho từng câu hỏi. Bài này hướng dẫn dùng phần "thử tìm" để bắt ba loại l…
Kho tri thức không hỏng một lần mà cũ dần từng mục. Bài này là lịch kiểm 30 phút mỗi tháng: mục sắp hết hiệu lực, mục mâu thuẫn nhau, mục không ai dùn…
"Ib giá", "ship cod", "sđt", "bao nhiu" — khách gõ đủ kiểu. Bot hiểu khá tốt nhờ mô hình ngôn ngữ, nhưng phần tìm tư liệu dựa trên từ khoá nên dễ trượ…
Nhiều doanh nghiệp chỉ có bảng giá dạng PDF hoặc ảnh chụp. Bot đọc chữ, không đọc ảnh. Bài này nêu ba cách đưa những tài liệu này vào kho, cách nào nh…
Ba chi nhánh, ba giờ mở cửa, có khi ba bảng giá. Nạp lẫn vào nhau thì bot báo giờ chi nhánh này cho khách hỏi chi nhánh kia. Bài này nêu cách tách tư …
Mô tả sản phẩm trên web viết để thuyết phục; mô tả trong kho tri thức viết để trả lời câu hỏi. Bài này nêu năm thông tin bot cần mà mô tả bán hàng hay…
Bot nói lại những gì có trong kho, kể cả những thứ lẽ ra không nên nói ra ngoài. Bài này chia tư liệu nội bộ thành ba nhóm — nên nạp, nạp sau khi sửa,…
Trang hỏi đáp trên website viết cho người đọc lướt. Mục hỏi đáp trong kho tri thức viết cho một cỗ máy tìm kiếm rồi trả lời lại bằng lời. Hai thứ cần …
Quét sạch cả site rồi đổ vào bot là cách làm hỏng kho tri thức nhanh nhất. Bài này nêu nhóm trang nên lấy, nhóm phải bỏ, và vì sao trang tin tức cũ là…
Bot bịa một mức phí nghe rất hợp lý là rủi ro lớn nhất khi tự động hoá tư vấn. Bài này giải thích vì sao mô hình ngôn ngữ bịa, và ba lớp chặn cần có đ…